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心連心,崀山優質服務贏來好評如潮

來源:紅網新寧站 作者:顏克明 蔣世民 鐘慶成 編輯:redcloud 2019-10-03 09:37:52
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工作人員在齊膝深的水里撈石填壩。

工作人員邱長海為傷者上藥。

深圳游客的感謝信。

救援高血壓病人。

 

  本網訊(通訊員 顏克明 蔣世民 鐘慶成)在崀山,有一種“為游客提供賓館式服務”的理念,深入人心,日久彌新,強調的就是從細節入手,用心連心的優質服務溫暖游客,讓客人找到賓至如歸的感覺。進入國慶假期以來,崀山旅游人用他們熱忱、質樸和心連心的服務,溫暖了游客,也贏得了無數感動與好評。

  10月2日清晨,夫夷江上的氣溫低至15度。為了趕在游客到來之前修復好昨晚因上游電站放閘沖垮的圍堰,保證漂流航道的通暢,景區經理何龍清等5名工作人員一大早就脫掉鞋襪,在齊膝深的夫夷江里忙開了。清晨的江水冰涼冰涼的,腳下的鵝卵石又硬又滑,不小心磕了碰了,痛得鉆心,但大家都顧不上這些,只管從水里撈取石塊裝進麻袋,再填補圍堰缺口。經過一個多小時的奮戰,終于趕在游客到來之前修補好了航道。

  拾金不昧是崀山旅游人永恒不變的道德風尚。2日當天景區工作人員就撿到3部手機并歸還失主。來自深圳的楊先生在換乘大巴車時把手機遺落車上,司機趙伯祥發現后馬上交到車輛調度室,公司通過語音廣播找到了失主。邵陽曾先生也是把手機遺落在大巴車上,司機張志輝在檢查車輛時發現了手機并交調度室。工作人員陳湘軍在景區北大門公交站拾到小米手機一臺,馬上交到游客中心前臺,并通過廣播尋找失主。來自北京的劉先生在紫霞峒景區丟失了一幅價值600元的眼鏡,但不確定在哪里丟失的。工作人員劉長文在景區來回找了好幾趟,最后在廚房前的洗手池里找到并交還給失主。

  在強調“走路不觀景,觀景不走路”的山岳型景區游覽,難免會有磕磕碰碰的事情發生。2日中午,來自漣源的陳女士在八角寨云臺寺前游覽時,由于拍照沒顧上細看腳下的臺階,不小心踏空摔倒,左小腿和右手臂被擦傷。工作人員邱長海知道后,很快拿來醫藥箱,先以藥用酒精為她清洗傷口并消毒,又用創可貼為她止血、護創。下午4點半,一位女孩在紫霞峒景區游覽時不慎摔倒,右膝觸地擦傷。工作人員李娜馬上用景區備用藥物為游客清創、消毒,客人連連稱謝。

  突發情況的處理最能考驗景區的應急應變能力。2日14點40分左右,紫霞峒景區樂天樓景點有游客突然暈倒,頭部觸地碰傷并流血。景區經理邱澤林接到電話后,馬上和工作人員劉丹、李娜飛奔現場。傷者是一位62歲的湘西籍女士,有高血壓病史。這次是跟她的兒子、女兒、女婿、外甥、親家母一起來崀山旅游。當時是病人與家人坐在樂天樓的凳子上拍合影時,突然倒地,頭部受傷出血,隨即昏迷不醒。她的兒子馬上拔打了120急救電話,女婿通過門票上的電話找來了景區經理。了解情況后,邱經理馬上向縣假日旅游指揮部報告了情況,并確認120急救中心救護車已經出發,又安排三名男性工作人員來現場協助急救中心運送病人。這邊李娜、李丹已經把病人的傷口作了初步清創處理。急救中心醫護人員隨即趕到,眾人用擔架把病人從三層樓高的現場轉移出來,并安全送上救護車,讓病人及時得到專業的治療。

來源:紅網新寧站

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